Returpolicy

Returrätt

Vår returpolicy gäller i 30 dagar från leveransdatum. Om 30 dagar har gått sedan leveransdatum kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.

För personligt anpassade smycken gäller särskilda villkor. Om din beställning överstiger 24 timmar accepterar vi inte avbokning eller återbetalning för personligt anpassade produkter. Om du behöver ändra designen, vänligen kontakta oss på ask@customanimaljewelry.com. Observera att avgifter för designändring och omproduktion kan tillkomma.

Returprocess

Viktigt att notera: Returadress är inte samma som avsändaradressen på paketet du mottog. Vi avsäger oss allt ansvar om du returnerar paketet till avsändaradressen.

Följande produkter kan inte returneras:

• Personligt anpassade smycken efter 24 timmar från beställning
• Hygienartiklar
• Presentkort
• Nedladdningsbara produkter

Godkända returer:

• Produkter som levererats av oss och är felaktiga på grund av tillverkningsfel
• Fel produkt har levererats
• Produkter med kvalitetsbrister

Alla returer måste åtföljas av inköpsbevis och returneras i originalskick.

Återbetalningsprocess

När vi mottagit och inspekterat din retur kommer vi att meddela dig via e-post. Vi informerar dig om din retur godkänts eller avslagits.

Vid godkänd retur:

• Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet
• Behandlingstiden är normalt 2-5 bankdagar
• Fraktkostnader återbetalas inte
• Returfrakt betalas av kunden och dras av från återbetalningsbeloppet

För beställningar med flera artiklar återbetalar vi endast för den defekta delen, inte hela ordern.

Försenade eller saknade återbetalningar

Om du ännu inte fått din återbetalning, vänligen kontrollera följande:

1. Kontrollera ditt bankkonto igen - det kan ta några dagar innan återbetalningen syns
2. Kontakta din bank - ibland tar det lite tid innan återbetalningen registreras
3. Kontakta din kreditkortsutgivare - behandlingstiden kan variera

Om du har följt dessa steg och fortfarande inte fått din återbetalning, vänligen kontakta oss:

• E-post: ask@customanimaljewelry.com
• Telefon: +46 70 918 44 90
• Adress: Krönvägen 18, 856 44 Sundsvall, Sverige

Särskilda fall

Vi kan inte erbjuda återbetalning i följande fall:

• Misslyckad leverans på grund av felaktig leveransadress angiven av kunden
• Kunden är inte tillgänglig för att ta emot leveransen
• Förlust av produkter på grund av säkerhetssituationen i kundens bostadsområde (om leveransföretaget bekräftar att ordern har levererats)