Servicepolicy

1. Serviceöversikt

På Custom Animal Jewelry är vi dedikerade till att erbjuda exceptionell service för alla dina smyckesbehov. Denna policy beskriver våra servicestandarder, procedurer och åtaganden för att säkerställa din fullständiga tillfredsställelse med våra produkter och tjänster.

2. Kundtjänst

2.1 Kontaktmetoder

E-post: ask@customanimaljewelry.com
Telefon: +46 70 918 44 90
Adress: Krönvägen 18, 856 44 Sundsvall, Sverige

2.2 Öppettider

Vår kundtjänst är tillgänglig:
Måndag till fredag: 09:00 - 17:00
Lördag: 10:00 - 14:00
Söndag: Stängt

3. Reparationstjänster

3.1 Tillgängliga tjänster

  • Smyckesreparation
  • Storleksändring av ringar
  • Byte av lås och kedjor
  • Plätering och omförgyllning
  • Steninfättning
  • Polering och rengöring

3.2 Servicetider

Standardreparationer kräver vanligtvis:

  • Bedömning: 1-2 arbetsdagar
  • Mindre reparationer: 3-5 arbetsdagar
  • Större reparationer: 7-14 arbetsdagar
  • Specialtillverkade komponenter: 14-21 arbetsdagar

4. Garantiservice

4.1 Standardgaranti

Alla nya smycken köpta från Custom Animal Jewelry kommer med:

  • 30 dagars nöjdhetsgaranti
  • 90 dagars garanti mot tillverkningsfel
  • Gratis komponentersättning för saknade delar (rapporterade inom 7 dagar efter köp)

4.2 Utökad garanti

Valfria utökade garantitjänster inkluderar:

  • 12 månaders förlängt skydd
  • Prioriterad reparationsservice
  • Rabatt på framtida reparationer

5. Specialtjänster

5.1 Anpassning av smycken

  • Skräddarsydda smycken
  • Personlig gravering
  • Specialdesignade djurmotiv
  • Omarbetning av befintliga smycken

6. Servicepriser

6.1 Bedömningsavgifter

  • Grundläggande bedömning: Kostnadsfri
  • Detaljerad bedömning: 200 kr
  • Expertkonsultation: 400 kr

6.2 Reparationskostnader

  • Mindre reparationer: 150-300 kr
  • Större reparationer: 400-1000 kr
  • Specialarbeten: Offert per projekt

7. Kvalitetssäkring

Vårt kvalitetsåtagande omfattar:

  • Professionell bedömning av alla reparationer
  • Kvalitetstestning före återlämning
  • Fotografisk dokumentation av reparationer
  • Nöjdhetsgaranti på alla tjänster
  • Uppföljande kvalitetskontroller

8. Serviceförfrågningar

8.1 Hur man begär service

  1. Kontakta vår kundtjänst via telefon eller e-post
  2. Beskriv den önskade servicen
  3. Få en preliminär bedömning
  4. Boka servicetid vid behov
  5. Godkänn serviceoffert

8.2 Nödvändig information

  • Smyckets typ och material
  • Inköpsdatum och plats
  • Detaljerad beskrivning av problemen
  • Foton på skadade komponenter
  • Önskad servicetidslinje

9. Servicegarantier

Vi står bakom våra tjänster med:

  • 30 dagars garanti på reparationer
  • Nöjdhetsgaranti
  • Prismatch på jämförbara tjänster
  • Professionellt hantverk
  • Äkta material och komponenter

10. Uppdateringar av servicepolicy

Custom Animal Jewelry förbehåller sig rätten att ändra denna servicepolicy när som helst. Ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på vår webbplats. Fortsatt användning av våra tjänster efter eventuella ändringar indikerar ditt godkännande av de nya villkoren.

För frågor om vår servicepolicy, vänligen kontakta vår kundtjänst.